Entreprise et support · 5 services
Les applications Entreprise et support, toutes dans une seule fenêtre
Diriger une entreprise, c'est vivre dans des outils qui n'ont jamais été pensés pour partager un écran. Les agents de support traitent une file Zendesk toute la journée pendant qu'une fenêtre de chat tawk.to attend le prochain visiteur du site. Une équipe coordonne la livraison dans Teamwork, parle à l'ensemble de l'entreprise sur Workplace de Meta, et suit discrètement chaque heure facturable dans Toggl Track. Ouvrez chacun dans son propre onglet de navigateur et les signaux les plus importants de votre journée, un ticket en attente, un chat en direct, un commentaire de tâche, finissent enfouis derrière tout le reste. Franz règle cela en faisant tourner chaque outil de support client et d'entreprise côte à côte dans une seule application de bureau, pour que la chose qui a besoin de vous soit toujours à un clic dans la barre latérale au lieu d'être perdue parmi vingt onglets.
Les services de cette catégorie couvrent les outils de support et d'opérations sur lesquels les gens font réellement tourner leur journée de travail : Zendesk pour la file de support, tawk.to pour le chat en direct sur le site, Teamwork pour les projets et les tâches, Workplace de Meta pour la communication à l'échelle de l'entreprise, et Toggl Track pour le suivi du temps. Chacun tourne comme un onglet à part entière dans Franz avec sa propre session de connexion, ses propres notifications de bureau et son propre badge de non-lus, y compris des sessions séparées pour plus d'un compte ou sous-domaine du même outil, ce que les versions web vous laissent rarement garder proprement côte à côte.
Les gens qui cherchent des outils de support client et d'entreprise pour le bureau veulent en général les trois mêmes choses : chaque outil de travail dans une seule fenêtre, de vraies notifications fiables quand un client ou une tâche a besoin d'eux, et une application qui fonctionne de la même façon sur macOS, Windows et Linux. C'est exactement ce pour quoi Franz est conçu, et il est le foyer calme des outils de travail éparpillés depuis 2016, avec plus de 1 000 000 de téléchargements derrière lui. Vous continuez à utiliser les supports et les outils d'opérations sur lesquels votre entreprise tourne déjà, que ce soit une file de support, un widget de chat en direct, un tableau de projet, un réseau interne ou un minuteur. Rien ne change quant aux outils eux-mêmes. Franz les empêche simplement de s'éparpiller sur des onglets de navigateur et garde les compteurs de non-lus honnêtes, pour que le ticket ou le chat qui comptait ne devienne jamais silencieux derrière une autre fenêtre. Le début est gratuit, et votre support, votre tableau et votre minuteur peuvent tenir dans une seule fenêtre dès le premier lancement. Ci-dessous, vous trouverez les services d'entreprise et de support que nous couvrons et les réponses aux questions les plus posées avant de changer.
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Questions fréquentes
Quels outils d'entreprise et de support Franz prend-il en charge ?
Franz fait tourner les principaux outils de support client et d'opérations d'entreprise comme leurs propres onglets de service de bureau, dont Zendesk, tawk.to, Teamwork, Workplace de Meta et Toggl Track. Chacun garde une connexion indépendante, ses propres notifications de bureau et son propre badge de non-lus. Pour les outils qui vivent à l'adresse de votre propre entreprise, comme Zendesk, Teamwork et Workplace de Meta, vous saisissez votre sous-domaine pendant la configuration et Franz vous connecte à votre propre instance.
Serai-je averti quand un ticket ou un chat a besoin de moi ?
Oui, et c'est tout l'intérêt de les faire tourner comme une application de bureau plutôt qu'un onglet de navigateur. Des outils comme tawk.to, Teamwork, Workplace de Meta et Toggl Track font remonter des notifications de bureau natives via Franz, pour qu'un nouveau chat en direct, un commentaire de tâche ou un message vous parvienne en temps réel. Pour votre file Zendesk, l'onglet porte son propre badge de non-lus, pour qu'un coup d'œil à la barre latérale vous dise si un ticket attend, même pendant que vous travaillez dans un autre service.
Puis-je faire tourner plus d'un support ou compte à la fois ?
Oui. Vous pouvez ajouter le même outil plus d'une fois, un onglet par sous-domaine ou compte, et rester connecté à tous en même temps. Si vous couvrez deux instances Zendesk, gérez des projets sur plus d'un espace de travail Teamwork ou gardez des comptes séparés à part, chaque onglet tient sa propre session, ses propres notifications et son propre compteur de non-lus, sans la danse de déconnexion-reconnexion que les applications web vous imposent.
Cela fonctionne-t-il sur Mac, Windows et Linux ?
Franz est une application de bureau native pour macOS, Windows et Linux, et les services d'entreprise et de support se comportent de la même façon sur les trois. Vous obtenez des notifications système, un badge dans le dock ou la barre des tâches, et un changement d'outil au clavier quelle que soit la plateforme, ce qui aide quand une équipe de support ou une entreprise est répartie sur plusieurs systèmes d'exploitation.
Franz est-il gratuit pour les outils de support et d'entreprise ?
Oui, vous pouvez utiliser Franz gratuitement et ajouter plusieurs services pour démarrer. Le forfait gratuit couvre le cas quotidien « tous mes outils de travail dans une seule fenêtre ». Franz Pro ajoute des extras comme plus de services et des fonctionnalités supplémentaires, mais vous n'avez pas besoin d'un forfait payant pour réunir votre support, votre tableau de projet et votre suivi du temps au même endroit.