zendesk sur votre bureau, dans Franz

Zendesk est l'endroit où se passe le support, et quand vous traitez une file toute la journée, il mérite mieux qu'un onglet de navigateur que vous perdez sans cesse parmi vingt autres. L'espace de travail agent, vos vues, vos tickets ouverts, les macros sur lesquelles vous vous appuyez : tout cela vit sur {votreentreprise}.zendesk.com/agent, et le moment où un ticket arrive est le moment où vous devez le voir. Franz donne à Zendesk un foyer permanent comme son propre service de bureau, pour que votre file de support se trouve dans la barre latérale à côté de chaque autre outil que vous utilisez, prête à l'instant où un client a besoin de vous.

Votre file de support dans un onglet dédié

Franz charge l'espace de travail agent Zendesk complet comme un service à part entière, ce qui veut dire que vos vues de tickets, le fil de conversation, les conversations annexes et vos macros sont tous à un clic avec leur propre badge de non-lus. Comme Zendesk vit à l'adresse .zendesk.com de votre entreprise, l'ajouter est aussi simple que de taper votre sous-domaine : saisissez acme et Franz vous connecte à acme.zendesk.com. Le badge sur l'onglet reflète ce qui attend dans votre file, pour qu'un coup d'œil à la barre latérale vous dise si un ticket a besoin de vous sans fouiller dans des fenêtres de navigateur. Si vous couvrez plus d'une instance Zendesk, vous pouvez l'ajouter plus d'une fois, un onglet par sous-domaine, chacun avec sa propre session connectée.

Le support à côté du reste de votre journée

Un agent de support vit rarement dans Zendesk seul. Il y a Slack pour l'équipe, une boîte e-mail pour les escalades, peut-être un widget de chat pour les visiteurs en direct. Franz regroupe Zendesk avec tout le reste que vous gardez ouvert pour que toute la surface de votre journée de support tienne dans une seule fenêtre. Quand un ticket nécessite un mot rapide avec l'ingénierie, vous passez du fil Zendesk à la messagerie d'équipe et inversement sans casser votre élan ni perdre votre place dans la file. Cela garde ensemble le contexte d'un problème client au lieu de l'éparpiller entre des onglets à moitié oubliés.

Zendesk sur macOS, Windows et Linux

Franz est une application de bureau native pour les trois grandes plateformes, et Zendesk se comporte de la même façon sur chacune : le même espace de travail agent, la même connexion, une vraie présence dans le dock ou la barre des tâches, et un passage rapide vers et depuis vos autres services. Que votre support tourne sur des Mac, des machines Windows ou Linux, votre onglet Zendesk est configuré de façon identique, pour que votre façon de traiter une file vous suive. Cela transforme Zendesk d'un onglet de navigateur que vous rouvrez sans cesse en une part fiable de votre bureau que vous gardez vraiment en vue.