Tawk.to sur votre bureau, dans Franz

tawk.to est du chat en direct gratuit pour votre site web, et tout l'intérêt du chat en direct, c'est d'être là au moment précis où un visiteur commence à taper. L'ennui, c'est que le tableau de bord tawk.to se trouve en général dans un onglet de navigateur que vous oubliez, donc une question reste sans réponse pendant que vous êtes plongé dans autre chose et que le visiteur s'en va discrètement. Franz fait tourner le tableau de bord tawk.to comme une vraie application de bureau, avec une vraie présence dans votre dock ou votre barre des tâches et des notifications que vous remarquez vraiment, pour que vous captiez le chat qui transforme un visiteur de passage en client.

Des notifications quand un visiteur attend

Le chat en direct ne fonctionne que si vous êtes averti de la conversation en temps réel. Franz fait remonter des notifications de bureau natives pour tawk.to, son de notification compris, pour qu'un nouveau message de visiteur attire votre attention comme le ferait le tableau de bord autonome. Le badge de non-lus sur l'onglet vous dit qu'un chat est ouvert et en attente, même quand vous travaillez dans un autre service, ce qui veut dire que vous répondez pendant que le visiteur est encore sur la page plutôt que de découvrir le message une heure plus tard. Votre statut d'agent, vos raccourcis préenregistrés et vos déclencheurs se comportent exactement comme sur le web, à la différence que le tableau de bord est un seul onglet dans une fenêtre que vous gardez ouverte toute la journée.

Le chat en direct à côté du reste de vos outils

Répondre aux visiteurs d'un site web est rarement votre seul travail. Il y a l'e-mail à suivre, une messagerie d'équipe pour les questions rapides, peut-être un support pour les tickets plus lourds. Franz garde le tableau de bord tawk.to à côté de tous, pour que toute la ligne de front du contact client vive dans une seule fenêtre. Quand un visiteur demande quelque chose que vous devez vérifier avec un coéquipier, vous passez du chat au canal de votre équipe et inversement sans perdre la conversation. Cela vous garde joignable sur chaque canal à la fois au lieu d'éparpiller votre attention entre des onglets de navigateur.

tawk.to sur macOS, Windows et Linux

Franz est une application de bureau native pour les trois grandes plateformes, et tawk.to se comporte de la même façon sur chacune : le même tableau de bord, la même connexion, de vraies notifications de bureau, et un badge dans le dock ou la barre des tâches qui vous dit que quelqu'un attend. Que vous répondiez aux chats depuis un Mac, une machine Windows ou un poste Linux, votre configuration tawk.to est identique, pour que votre façon de couvrir le chat en direct vous suive. Cela transforme le tableau de bord d'un onglet de navigateur que vous oubliez sans cesse en une présence de bureau fiable que vous surveillez vraiment.